نسعى في صيدليات منارة العناية لتقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا، مع الالتزام بأعلى معايير الجودة في منتجاتنا وخدماتنا. فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال المتبعة:

شروط الاسترجاع والاستبدال

  • يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع التغليف وكامل الملحقات والفاتورة الأصلية.

  • لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.

  • لا يمكن استرجاع أو استبدال الأدوية أو المنتجات الطبية التي تتطلب حفظًا خاصًا (مثل الأنسولين، حليب وأغذية الأطفال، أو المنتجات التي تحتاج تبريد)، أو المنتجات المصروفة بوصفة طبية، التزامًا بتعليمات وزارة الصحة.

المنتجات التالفة أو المعيبة

  • إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24–48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صورة للمنتج ورقم الطلب.

  • يتم استبدال المنتج أو استرجاع قيمته دون أي رسوم إضافية يتحملها العميل.

آلية الاسترجاع والاستبدال

  • يمكن تقديم الطلب عبر التواصل مع خدمة العملاء أو زيارة أحد فروع الصيدلية.

  • بعد فحص المنتج والتأكد من استيفاء الشروط، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل أو حسب سياسة البنك.

رسوم الشحن والاسترجاع

  • يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي أو الخطأ في الطلب)، وتخصم من قيمة المنتج المرتجع.

  • إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال وجود عيب أو خطأ من طرف الصيدلية، تتحمل الصيدليات جميع رسوم الشحن أو التحويل البنكي.

استثناءات

لا يمكن استرجاع أو استبدال أي من المنتجات التالية:

  • الأدوية والمستحضرات الطبية المصروفة بوصفة طبية.

  • المنتجات التي تتطلب حفظًا في درجات حرارة خاصة أو تبريد.

  • المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تم العبث بتغليفها.

التواصل مع خدمة العملاء

للاستفسار أو تقديم طلبات الاسترجاع والاستبدال:

نشكركم على ثقتكم بصيدليات منارة العناية، ونسعى دومًا لتقديم خدمة ترضيكم.