سياسة الاسترجاع والاستبدال وإلغاء الطلب

نحرص في صيدليات منارة العناية على وصول طلباتكم بصورة صحيحة وبحالة سليمة. توضح هذه الصفحة طريقة التعامل مع طلبات الاسترجاع والاستبدال والإلغاء.

استرجاع أو استبدال منتج سليم

يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتجات المؤهلة خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، وعبوته وملحقاته سليمة. تُراجع أهلية الطلب بحسب طبيعة المنتج وحالته.

قد لا تكون المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، أو المنتجات التي تتطلب ظروف حفظ خاصة، مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال لأسباب تتعلق بالسلامة. ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عما طُلب.

منتج خاطئ أو تالف

إذا وصلك منتج خاطئ أو تالف، تواصل معنا في أقرب وقت على +966 55 146 9113، وأرسل رقم الطلب وصورًا واضحة للمنتج والتغليف والمشكلة. سنراجع الحالة ونتواصل معك بشأن الاستبدال أو الاسترجاع أو إعادة المبلغ المستحق وفق طبيعة الحالة والأنظمة المعمول بها.

إلغاء الطلب أو تعديله

لطلب إلغاء الطلب أو تعديل بياناته، تواصل معنا في أقرب وقت قبل تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن. إذا بدأ الشحن، تعتمد الخيارات المتاحة على حالة الشحنة والإجراءات المطبقة عليها.

إذا تعذر توفير منتج بعد تأكيد الطلب، سنتواصل معك بشأن الخيارات المتاحة، بما في ذلك إعادة قيمة المنتج غير المتوفر إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق إجراءات مزود الدفع.

رسوم الشحن وإعادة المبلغ

رسوم الشحن للطلب ٢١ ريالًا. إذا كان الاسترجاع لمنتج سليم، نوضح لك أي تكلفة مترتبة على إرجاعه قبل إتمام الإجراء. أما إذا ثبت وجود خطأ من جانبنا أو عيب في المنتج، فنعالج الحالة وفق حقوق المستهلك دون فرض رسوم غير مستحقة.

يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق إجراءات مزود الدفع، ما لم يُتفق مع العميل على حل آخر جائز.

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال أو إلغاء، تواصل مع خدمة العملاء على +966 55 146 9113 مع ذكر رقم الطلب.